各種方針について

お客様本位の取組方針

１、基本方針

当事業は、お客様にとってのベストを優先し、 信頼関係に基づいた保険募集・サービス提供を行います。
業務運営のすべてにおいて「お客様本位」を徹底し、透明性・公正性・説明責任を重視します

２、具体的取組

• （１）勧誘・提案

  ・商品ありきではなく・お客様のニーズ・状況・ライフプランに沿ったベストな提案を行う

  ・分かりやすい説明資料を使用し、リスク・費用・注意事項を正確に伝える

• （２）契約後フォロー

  ・契約内容の確認・更新・変更の案内を定期的に行う

  ・万一の請求や問い合わせには迅速かつ誠実に対応する

• （３）教育・管理

  ・勧誘方針・個人情報保護方針・反社会的勢力排除方針などを社内に周知徹底

  ・定期研修・勉強会を実施し、専門性向上とコンプライアンス遵守を図る

• （４）モニタリング・改善

  ・苦情・相談・クレームを記録・分析、共有し改善策、再発防止に努める

  ・ＫＰＩ・チェックリストに基づき、業務運営状況を定期的に評価する

勧誘方針

当事業は、保険募集において以下の方針に基づき、適正かつ公正な勧誘を行います。

■ 顧客本位の勧誘

• お客様の立場・状況・ニーズを最優先に考えます。
• 商品ありきではなく、お客様にとって最適な保険を提供します。

■ 分かりやすく正確な情報提供

• 商品の内容、保険料、保障範囲、リスク・注意事項などを正確かつ分かりやすく説明します。
• 誤解や過大な期待を与える表現は使用しません。

■ 強引・不適切な勧誘の禁止

• 強引な契約の誘導や、不当な勧誘行為は行いません。
• 反社会的勢力や不正行為に加担する勧誘も一切行いません。

■ 個人情報の適正利用

• 勧誘に使用する個人情報は、取得目的を明確にし、適切に管理します。
• お客様の同意なしに、無断で勧誘目的以外に利用することはありません。

■ アフターフォローの徹底

• 契約後も定期的なフォローや情報提供を行い、お客様の満足度と信頼の維持に努めます。

■ 役職員の教育と管理

• 勧誘方針を役職員に周知徹底し、適正な募集活動が行われるよう、教育・管理を徹底します。

反社会的勢力排除方針

当事業は、社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対し、断固たる姿勢で対応し、関係を一切持たないことを基本方針とします。

■ 反社会的勢力との関係遮断

当事業は、反社会的勢力（暴力団、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等）との関係を一切持ちません。

■ 取引・契約の排除

反社会的勢力であることが判明した場合、いかなる理由であっても取引・ 契約の締結および継続を行わず、速やかに関係解消のための適切な措置を講じます。

■ 不正要求への対応

反社会的勢力からの不正な要求に対しては、毅然とした態度で対応し、 金銭その他の利益供与は一切行いません。

■ 組織的対応と外部連携

反社会的勢力への対応は、個人で行うことなく、警察・弁護士・関係機関等と連携し、 組織的に対応します。

■ 役職員への周知徹底

当事業は、本方針を役職員に周知徹底し、 反社会的勢力排除に向けた体制整備と意識向上に努めます。